NV Energy가 수년간 수천 명의 고객에게 전기요금을 과다 청구한 오류와 관련해 약속했던 6,300만 달러 규모의 환불을 시작했다고 밝혔다.

브랜든 바크허프 NV Energy 사장 겸 최고경영자(CEO)는 성명을 통해 "정확한 요금 청구는 우리의 가장 중요한 책임 중 하나"라며 "영향을 받은 고객은 전체의 일부에 불과하지만, 고객과 관련된 어떤 오류도 매우 심각하게 받아들이고 있다. 영향을 받은 고객을 확인하고 문제를 바로잡는 것은 물론, 같은 일이 다시 발생하지 않도록 예방 장치를 마련하는 데 상당한 자원을 투입했다"고 말했다.

이번 청구 오류는 다세대 주택(Multifamily Properties) 약 4만5,000곳이 단독주택으로 잘못 분류되면서 발생했으며, 오류는 2002년까지 거슬러 올라가는 것으로 확인됐다. NV Energy에 따르면 전체 주거용 고객의 약 3.5%가 영향을 받은 것으로 나타났다.

네바다 공공유틸리티위원회는 지난 2월 환불 계획을 승인했다. NV Energy는 환불 대상 고객을 확인하기 위해 주거용 고객의 요금 분류를 전면 재검토했으며, 제3의 외부 자문기관이 그 결과를 검증했다고 밝혔다.

환불 대상인 현재 고객은 다음 전기요금 청구서에서 환불 금액이 자동으로 차감된다. 환불액이 청구 금액보다 많을 경우 남은 금액은 앞으로의 전기요금에서 사용할 수 있는 크레딧으로 적용된다.

이미 NV Energy를 이용하지 않는 고객에게는 마지막으로 등록된 주소로 환불 수표가 우편 발송된다.

문의 사항은 북부 네바다의 경우 (775) 834-4444, 남부 네바다의 경우 (702) 402-5555로 연락하면 된다.